常見問題
整理直播主、團購主與品牌商最常問的問題，包含加入方式、選品與報價、交易與售後，以及國際物流與清關。
平台與加入
Haiyo 海優是什麼樣的平台？
Haiyo 海優是一站式跨境直播選品與供應鏈合作平台，串聯海外品牌、直播主與團購主，提供選品、通路媒合、專屬報價、統一收付款、出貨追蹤、售後與國際物流服務。
誰可以加入 Haiyo 海優？
直播主、團購主、社群電商經營者，以及想拓展台灣與亞洲通路的海外品牌商、供應商，都可以申請加入。
加入平台需要費用嗎？
註冊申請不收費。實際的合作方案、服務費與物流費用，依合作內容在洽談時說明。
選品與合作
為什麼合作價格要登入才看得到？
合作價格與團購批發價只開放給審核通過的合作夥伴查看；直播專屬報價則由平台依各直播主個別開立、不對外公開，以維護市場價格秩序。
直播專屬報價和團購批發價有什麼不同？
直播專屬報價是平台針對單一直播主一對一開立的價格，不對外公開；團購批發價則是統一的數量級距價格（合作夥伴登入後可查看），訂購越多單價越低。
可以先拿樣品再決定是否合作嗎？
是否提供樣品依品牌與商品而定，直播專屬報價會註明樣品提供方式；其他情況可在合作洽談時詢問。
交易與售後
付款是付給品牌還是平台？
付款給平台。平台統一收款，並依合作條件撥款給品牌，多張訂單可以合併成一次匯款。
怎麼查詢訂單和物流進度？
登入後在訂單頁可查看訂單狀態與運單號碼。
商品有瑕疵或寄錯怎麼處理？
請與平台聯繫並附上照片，平台確認後會協調退貨或換貨，處理結果可在訂單頁查看。
國際物流
Haiyo 海優提供哪些運輸方式？
正式貿易進出口可安排空運、海運與陸運，並支援常溫、冷藏與熱控運輸；另有集運與國際快遞服務。
包稅包清關包含哪些項目？
包含協助確認進口資格、辦理商品輸入檢驗，以及關稅與相關稅費的處理，收貨方不需自行報關。
直播主需要自己囤貨、包貨嗎？
不需要。倉儲管理服務提供驗貨、倉儲、揀貨、裝箱、貼標與寄件，可以依通路主指定的收件地址直接從倉庫出貨。
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